Cloud-Telefonie Gastronomie.

Eine moderne Cloud-Telefonanlage für Restaurant, Bar und Verwaltung. Mit Sprechzeiten-Routing (Mittagstisch, Abend, Ruhezeit), Auto-Attendant für Reservierungs-Hotline, mobiler Erreichbarkeit für Inhaber und Schicht-Leiter, Anruf-Aufzeichnung und transparenter Statistik. Inklusive Portierung Ihrer Bestandsnummer und Hardware aus dem Wholesale.

Wenn die alte Anlage Reservierungs-Anrufe verschluckt.

Klassische Telefonanlagen in der Gastronomie sind oft veraltet, schlecht konfiguriert und schwer wartbar. Reservierungs-Anrufe gehen ins Leere, weil der Auto-Attendant die Sprechzeiten nicht kennt. Bei Schicht-Wechsel weiß keiner, wer das Telefon übernimmt. Mobile Erreichbarkeit für Inhaber und Schicht-Leiter ist Bastelei mit Privat-Handy.

Cloud-Telefonie für Gastronomie von Tila Tech ist speziell für die Realität in Restaurant und Hotel konfiguriert. Sprechzeiten-Routing trennt automatisch zwischen Mittagstisch, Abend und Ruhezeit. Auto-Attendant nimmt Reservierungs-Anrufe entgegen und leitet sauber weiter. Mobile Apps machen Inhaber und Schicht-Leiter erreichbar – ohne Privat-Handy.

Typische Probleme aus der Praxis

• Veraltete Anlage — ISDN ist tot, viele Gastronomie-Betriebe laufen auf alten IP-Anlagen mit hohen Wartungskosten.
• Reservierungs-Anrufe verloren — Wenn das Telefon klingelt und keiner abnimmt, geht die Reservierung verloren.
• Schicht-Wechsel ohne Routing — Beim Schicht-Wechsel weiß keiner, wer das Telefon übernimmt – Anrufe gehen ins Leere.
• Sprechzeiten falsch konfiguriert — Mittagstisch-Anrufer hören ‚nicht zu Sprechzeiten‘, weil die Anlage nicht weiß, dass jetzt Service ist.
• Mobile Erreichbarkeit fehlt — Inhaber und Schicht-Leiter sind mit Privat-Handy unterwegs – ohne Firmen-Nummer-Anzeige.

Was ist Cloud-Telefonie für Gastronomie?

Cloud-Telefonie bedeutet, dass die Telefonanlage nicht mehr im Restaurant steht, sondern als Service aus einem Rechenzentrum bereitgestellt wird. Endgeräte (Tischtelefone an der Rezeption oder Bar, mobile Apps für Inhaber und Schicht-Leiter) verbinden sich per Internet mit der Cloud-PBX.

Tila Tech betreibt Cloud-Telefonie auf eigener Carrier-Plattform in deutschen Rechenzentren. Speziell für Gastronomie konfiguriert: Sprechzeiten-Steuerung (Mittagstisch / Pause / Abend / Nacht), Auto-Attendant mit Reservierungs-Hotline, Warteschlange für Stoßzeiten, mobile Erreichbarkeit über App und – optional – Integration in Reservierungs-System und Kassen-System.

Für welche Gastronomie-Betriebe lohnt sich das?

Wir setzen Cloud-Telefonie in unterschiedlichen Gastronomie-Profilen ein.

• Restaurants mit Reservierungs-Hotline — Restaurants mit hohem Telefonaufkommen profitieren am stärksten.
• Hotels mit Restaurant — Eine Anlage für Rezeption und Restaurant mit getrennten Sprechzeiten.
• Restaurant-Gruppen — Eine zentrale Cloud-PBX für mehrere Standorte mit Standort-übergreifender Vermittlung.
• Hotels mit mehreren Restaurants — Resort-Hotels mit mehreren F&B-Outlets unter einer Anlage.
• Take-away und Lieferdienst — Eigene Hotline mit Warteschlange und Anrufer-Identifikation.
• Eventgastronomie — Mobile Erreichbarkeit für Event-Teams an wechselnden Standorten.

Unsere Leistungen im Detail

• Sprechzeiten-Routing — Mittagstisch, Pause, Abend, Nacht – automatische Umleitung je nach Tageszeit.
• Auto-Attendant Reservierungs-Hotline — Interaktives Sprachmenü mit Reservierung, Adresse, Sprechzeiten – ohne Personal.
• Warteschlange für Stoßzeiten — Anrufer hören Wartemusik mit Position in der Schlange – kein Besetzt-Zeichen.
• Mobile Apps für Inhaber/Schicht-Leiter — iOS/Android mit Firmen-Nummer-Anzeige – ohne Privat-Handy.
• Anruf-Aufzeichnung — DSGVO-konform für Schulungs- und Beweis-Zwecke – mit Hinweis-Ansage.
• Reporting Reservierungs-Hotline — Anruf-Volumen, verlorene Anrufe, Spitzenzeiten – als Standard-Report.

Anwendungsfälle aus der Praxis

Restaurant mit 30 Reservierungen/Tag

Ausgangssituation: 5 verlorene Anrufe pro Tag. Lösung: Cloud-PBX mit Warteschlange. Ergebnis: 0 verlorene Anrufe, 5 Reservierungen mehr pro Tag.

Hotel mit Restaurant

Ausgangssituation: Rezeption nimmt alle Anrufe entgegen. Lösung: Auto-Attendant trennt Hotel und Restaurant. Ergebnis: Rezeption entlastet, Anrufer landen direkt richtig.

Restaurantgruppe mit 4 Standorten

Ausgangssituation: 4 getrennte Anlagen. Lösung: Eine Cloud-PBX mit Standort-Auswahl. Ergebnis: Standort-übergreifende Vermittlung, einheitliche Auswertung.

Take-away mit Spitzenzeiten

Ausgangssituation: Bestellungen am Telefon werden besetzt-abgewiesen. Lösung: Warteschlange mit Position. Ergebnis: 25 % mehr Bestellungen in Spitzenzeiten.

Eventgastronomie mit wechselnden Standorten

Ausgangssituation: Event-Team mit Privat-Handy. Lösung: Mobile App mit Firmen-Nummer. Ergebnis: Professionelles Auftreten, klare Trennung beruflich/privat.

Restaurant nach ISDN-Abschaltung

Ausgangssituation: ISDN ausläuft, alte Anlage wegwerfen. Lösung: Migration auf Cloud-Telefonie mit Bestandsnummern-Portierung. Ergebnis: Moderne Plattform, niedrigere Betriebskosten.

Welche Systeme integrieren wir?

Wir docken an die gängigen Gastro-Tools an.

• Reservierungs-Systeme (resmio, OpenTable, Quandoo) — Anruferkennung mit Reservierungs-Historie und Click-to-Call zurück.
• Kassen-Systeme (orderbird, Vectron, Gastronovi) — Take-away-Bestellungen direkt in die Kasse.
• Hotel-PMS (Apaleo, Mews, protel) — Anruferkennung mit Zimmer-Verknüpfung für Restaurant-Reservierungen.
• CRM und Gäste-Datenbanken — Stammgast-Erkennung beim Anruf mit Notizen.
• Microsoft Teams Direct Routing — Optional für Verwaltungs-Telefonie mit Teams-Integration.
• Mail und SMS — Verpasste Anrufe per Mail oder SMS an Schicht-Leiter.
• Statistik-Tools (Power BI) — Export von Call-Daten für individuelle Dashboards.

So gehen wir vor

1. 1 — Telefonie-Audit (1 Woche) — Bestandsaufnahme alte Anlage, Rufnummern, Sprechzeiten, Anforderungen.
2. 2 — Konzept (1 Woche) — Auto-Attendant-Logik, Warteschlangen, Endgeräte, mobile Apps.
3. 3 — Portierung beauftragen (4–8 Wochen) — Bestandsnummern-Portierung mit Risiko-Management.
4. 4 — Endgeräte und Setup — Vorprovisionierte Geräte liefern, Cloud-PBX konfigurieren.
5. 5 — Go-Live mit Wartungsfenster — Umschaltung außerhalb der Service-Zeiten mit Bereitschaft.
6. 6 — Schulung und Optimierung — Service-Personal lernt Anlagen-Funktionen, Optimierung in den ersten Wochen.

Was kostet Cloud-Telefonie für Gastronomie?

Wir nennen Faktoren ehrlich – damit Sie kalkulieren können.

• Anzahl Endgeräte und mobile Apps — Pro Gerät/User-Pauschale, mit Skaleneffekten ab mehreren Endgeräten.
• Endgeräte — Tischtelefone, DECT, Hotellerie-Telefone – ab niedrigem dreistelligem Bereich.
• Portierungspaket — Einmaliger Festpreis pro Portierungsblock.
• Auto-Attendant-Aufwand — Standard-Konfiguration im Setup, individuelle Logik je nach Komplexität.
• Anruf-Aufzeichnung — Optional, abhängig von Aufbewahrungs-Anforderungen.
• Verkehrsabhängige Minuten — Nationale und internationale Minuten zu Standard-Tarifen, mit Flatrate-Optionen.
• Setup-Pauschale — Einmaliger Aufwand für Anlage-Konfiguration und Schulung.
• Reservierungs-System-Integration — Standard-Integration im niedrigen vierstelligen Bereich.

In der 30-Minuten-Erstberatung bekommen Sie eine konkrete Kalkulation für Ihr Restaurant.

Cloud-Telefonie statt alte IP-Anlage.

Hardware

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Keine lokale PBX – nur Endgeräte.
Klassische IP-Anlage on premise: Lokale PBX mit Wartungsvertrag.

Sprechzeiten

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Flexibel konfigurierbar.
Klassische IP-Anlage on premise: Häufig starr und schwer pflegbar.

Warteschlange

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Mit Position und Wartemusik.
Klassische IP-Anlage on premise: Häufig nur besetzt-Ton.

Mobile Erreichbarkeit

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Mobile App mit Firmen-Nummer.
Klassische IP-Anlage on premise: Bastelei mit Privat-Handy.

Reservierungs-System

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Standardmäßig integriert.
Klassische IP-Anlage on premise: Häufig nicht angebunden.

Reporting

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Standardmäßig dabei.
Klassische IP-Anlage on premise: Häufig kein Reporting.

Skalierung

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Pro User sofort.
Klassische IP-Anlage on premise: Hardware-Upgrade alle paar Jahre.

DSGVO und Hosting

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Deutsche Rechenzentren mit AV-Vertrag.
Klassische IP-Anlage on premise: On-Prem mit Eigen-Verantwortung.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Keine lokale PBX mehr – Lifecycle und Hardware-Risiko entfallen.
• Sprechzeiten-Routing speziell für Gastronomie.
• Warteschlange statt besetzt-Ton – mehr Reservierungen.
• Mobile Erreichbarkeit ohne Privat-Handy.
• Reservierungs-System-Integration für Stammgast-Erkennung.
• Reporting zeigt verlorene Anrufe und Spitzenzeiten.
• DSGVO-konform mit deutschem Hosting.
• Portierung der Bestandsnummer ohne Service-Unterbrechung.

Warum Gastronomie-Betriebe uns als Telefonie-Partner wählen.

• Eigene Carrier-Plattform — Wir betreiben die Plattform selbst – keine Zwischenhändler, klare Verantwortung.
• Gastro-Erfahrung — Wir kennen die Realität in Restaurant, Bar und Hotel.
• Portierungs-Erfahrung — Wir portieren von praktisch allen deutschen Anbietern.
• Standort Deggendorf — Deutschsprachiger Support, deutsche Plattform.
• Faire Preise — Transparente User-Pauschalen, keine versteckten Setup-Kosten.
• Begleitete Schulung — Service-Personal-Schulung gehört zum Standard-Roll-out.
• 30 Minuten kostenlose Erstberatung — Wir prüfen ehrlich, ob Cloud-Telefonie für Sie lohnt – ohne Verkaufsdruck.

Häufige Fragen (FAQ)

Funktioniert das mit Microsoft Teams?

Ja, optional. Für Restaurant-Service meist nicht relevant, für Verwaltungs-Telefonie sinnvoll.

Können Bestandsnummern portiert werden?

Ja. Wir portieren von praktisch allen deutschen Anbietern mit Risiko-Management.

Brauchen wir neue Tischtelefone?

Empfohlen, weil moderne SIP-Geräte deutlich besser funktionieren. Manche Bestandsgeräte können weiterverwendet werden.

Wie lange dauert eine Portierung?

Typisch 4–8 Wochen ab Antrag, je nach abgebendem Anbieter.

Können Anrufe aufgezeichnet werden?

Ja. DSGVO-konforme Aufzeichnung mit Hinweis-Ansage.

Was passiert bei Internet-Ausfall?

Mobile Apps übernehmen über Mobilfunk, eingehende Calls können umgeleitet werden.

Wie ist die Sprachqualität?

HD-Voice-Codec (Opus), Plattform-Verfügbarkeit über 99,9 % vertraglich zugesichert.

Können mehrere Standorte zusammengeführt werden?

Ja. Eine Cloud-PBX für beliebig viele Standorte.

Was kostet eine User-Pauschale?

Je nach Service-Tier im niedrigen zweistelligen Eurobereich pro User und Monat. Konkrete Zahlen in der Erstberatung.

Können wir Reservierungs-System integrieren?

Ja. Standard-Integration zu resmio, OpenTable, Quandoo und Co.

Wer schult das Service-Personal?

Tila Tech liefert Schulung als Teil des Roll-out – mit Quick-Reference.

Wie ist die Vertragslaufzeit?

Standard 12 Monate mit 3-monatiger Kündigungsfrist – kürzere Pilotphasen möglich.

Sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben — 30 Minuten kostenlose Erstberatung, ehrlich und ohne Verkaufsdruck. Telefon +49 991 492-2852-0, E-Mail info@tila-tech.de oder direkt online buchen.