Managed IT Services für KMU – Ihre komplette IT als planbarer Service.

Endgeräte, Server, Netzwerk, Cloud und User-Support als Komplett-Service für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) – mit klaren SLAs, definierten Reaktionszeiten und festem Ansprechpartner aus Deggendorf. Tila Tech übernimmt die Verantwortung für Ihren IT-Betrieb, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können. DSGVO-konform, herstellerneutral, langfristig betrieben.

IT, die einfach läuft – ohne eigene IT-Abteilung

Eine eigene IT-Abteilung aufzubauen ist für viele KMU weder finanziell sinnvoll noch personell realistisch: qualifizierte Admins sind schwer zu finden, teuer und im Krankheits- oder Urlaubsfall ein Single Point of Failure. Klassische externe IT-Dienstleister rechnen häufig im Stundentakt ab, übernehmen aber keine Verantwortung für das große Ganze – jede Anfrage kostet, jede Eskalation auch.

Managed IT bei Tila Tech ist anders gedacht: Sie zahlen einen klar kalkulierten monatlichen Festpreis pro Arbeitsplatz oder Service und bekommen dafür Monitoring, Patching, Wartung, Backup, Sicherheits-Härtung und User-Support aus einer Hand – mit definierten SLAs und einem festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung wirklich kennt. Keine Stundenabrechnung-Spielchen, keine Überraschungen, kein Schnittstellen-Pingpong.

Typische Probleme aus der Praxis

• Eigenes IT-Personal ist teuer, knapp und vertretungsanfällig — Qualifizierte Administratoren kosten 70.000 bis 100.000 Euro pro Jahr brutto, sind monatelang nicht zu finden und im Urlaubs- oder Krankheitsfall ist die IT blockiert. Für viele KMU ist eine eigene Abteilung schlicht unrealistisch.
• Stundenabrechnende IT-Dienstleister scheuen Verantwortung — Jede Anfrage produziert eine Rechnung, jede Eskalation wird zur Diskussion. Für vorbeugende Wartung und strategische Beratung bleibt im Stundenmodell strukturell kein Platz – Probleme dürfen entstehen, weil sie Umsatz bringen.
• IT-Probleme bleiben unentdeckt, bis es zu spät ist — Ohne Monitoring fallen Festplatten, Backups und Updates erst auf, wenn ein System ausfällt. Reaktion statt Prävention bedeutet längere Ausfälle, höhere Folgekosten und gestresste Mitarbeitende.
• Sicherheits-Lücken bleiben offen — Patches werden vergessen, Endgeräte nicht verschlüsselt, MFA nicht erzwungen. Im Ernstfall trifft Ransomware oder Phishing eine ungeschützte Umgebung – mit existenzbedrohenden Folgen.
• Dokumentation und Übergabe-Wissen fehlen — Bei Wechsel der internen IT oder des Dienstleisters geht Wissen verloren. Niemand weiß mehr genau, wer welche Berechtigung hat, welche Lizenz wo läuft oder wie das Backup wiederhergestellt wird.

Was ist Managed IT Service?

Managed IT Service bedeutet, dass ein externer Dienstleister die vollständige operative Verantwortung für definierte Teile Ihrer IT-Infrastruktur übernimmt – gegen einen monatlichen Festpreis und mit vertraglich vereinbarten Service Levels (SLAs). Typische Bestandteile sind Endgeräte-Management, Server- und Cloud-Betrieb, Netzwerk-Administration, Patch- und Update-Management, Monitoring, Backup, IT-Security und User-Support per Helpdesk.

Der entscheidende Unterschied zu klassischem Time-and-Material-Support: Der Dienstleister verdient nicht an Problemen, sondern an Verfügbarkeit. Vorbeugende Wartung, Monitoring und Härtung liegen im wirtschaftlichen Interesse beider Seiten – je weniger ungeplante Vorfälle, desto besser für Sie und für den Anbieter.

Ein professioneller Managed IT Service umfasst zusätzlich Dokumentation, regelmäßige Reviews, strategische Beratung und ein transparentes Reporting. Sie wissen jederzeit, welche Systeme in welchem Zustand sind, wo Risiken bestehen und welche Investitionen in den nächsten Monaten sinnvoll sind.

Für wen eignet sich Managed IT Service von Tila Tech?

Unsere Managed-IT-Verträge sind auf die Realität von KMU in Deutschland zugeschnitten – pragmatisch, planbar und betreibbar auch ohne eigene IT-Abteilung.

• KMU ohne eigene IT-Abteilung (10 – 100 Mitarbeitende) — Wenn die IT bisher 'nebenbei' vom Geschäftsführer, dem Buchhalter oder einem technikaffinen Mitarbeitenden mitgemacht wurde – mit allen Folgen für Sicherheit und Produktivität.
• Wachsende Unternehmen (50 – 250 Mitarbeitende) — Mit gewachsener IT-Landschaft, die für die nächste Wachstumsphase strukturiert und professionalisiert werden muss – statt jedes neue Gerät einzeln zu kaufen und manuell einzurichten.
• Unternehmen mit überlasteter interner IT — Wo die eigene IT-Abteilung in Routine ertrinkt und keine Zeit mehr für strategische Themen wie Digitalisierung, Automatisierung oder Sicherheit findet – wir übernehmen die Last.
• Standorte mit dezentraler Struktur — Mehrere Niederlassungen, Außendienst, Homeoffice-Mitarbeitende – wir managen alle Standorte zentral und liefern Vor-Ort-Service wo nötig.
• Branchen mit Compliance-Anforderungen — Steuerberatung, Recht, Gesundheitswesen, Industrie mit GoBD-, DSGVO-, TISAX- oder ISO-27001-Anforderungen – wir liefern Härtung, Dokumentation und Nachweise mit.
• Unternehmen nach Wechsel des IT-Dienstleisters — Wo die Übernahme schlecht dokumentiert wurde, Wissen verloren ging oder der bisherige Dienstleister überfordert war – wir bringen die Umgebung wieder auf einen sauberen Stand.

Unsere Leistungen im Detail

• Endgeräte-Management — Onboarding, Verschlüsselung, Patches, Software-Verteilung und Support für Notebooks, PCs, Macs und Mobilgeräte – zentral über Microsoft Intune oder vergleichbare Plattformen.
• Server- und Cloud-Betrieb — Microsoft 365, Azure, eigene Server und Hybrid-Setups – wir betreiben, härten und überwachen zentral aus deutschen Rechenzentren.
• Netzwerk und WLAN — Router, Switches, Firewall, Site-to-Site-VPN und sicheres Gäste-WLAN – stabil, dokumentiert und kontinuierlich überwacht.
• Patch- und Sicherheits-Management — Automatisiertes Patching von Betriebssystemen, Microsoft Office und Drittsoftware, Endpoint-Protection und Conditional Access via Microsoft Entra ID.
• Helpdesk und User-Support — Ticket, Telefon und Vor-Ort-Einsatz mit definierter First-Response-Zeit – Ihr Team hat einen festen Ansprechpartner, der die Umgebung kennt.
• Transparentes Reporting und Reviews — Monatlich strukturierte Berichte zu Tickets, Verfügbarkeiten und Sicherheits-Events. Quartalsweise strategisches Review mit Maßnahmen und Roadmap.

Anwendungsfälle aus der Praxis

KMU ohne IT-Abteilung übernimmt komplette IT

Ausgangssituation: Geschäftsführer macht die IT 'nebenbei', Sicherheits-Risiken und Frust wachsen. Lösung: Komplette Übernahme von Endgeräten, Microsoft 365, Backup und Support durch Tila Tech. Ergebnis: Geschäftsführung kann sich auf das Kerngeschäft konzentrieren, IT ist dokumentiert, sicher und betreut.

Interne IT entlasten und professionalisieren

Ausgangssituation: Ein-Personen-IT ertrinkt in Tickets, strategische Projekte bleiben liegen. Lösung: Wir übernehmen Routine, Helpdesk und Patching, die interne IT konzentriert sich auf Digitalisierungsprojekte. Ergebnis: Mehr Output bei gleichem Personal, geringeres Burnout-Risiko.

Wachstum von 30 auf 100 Mitarbeitende begleiten

Ausgangssituation: Jeder neue Arbeitsplatz wird manuell eingerichtet, Lizenzen sind im Wildwuchs, Berechtigungen unklar. Lösung: Standardisiertes Onboarding über Intune, sauberes Lizenz- und Identity-Management. Ergebnis: Neue Mitarbeitende sind ab dem ersten Tag produktiv, Kosten sind planbar.

IT-Dienstleister-Wechsel sauber übernehmen

Ausgangssituation: Der bisherige Dienstleister war überfordert oder undokumentiert, Wissen ging verloren. Lösung: Strukturierte Bestandsaufnahme, Aufräumen, vollständige Dokumentation, sauberer Betrieb. Ergebnis: Übergabe-Risiken sind beseitigt, die IT läuft wieder kontrolliert.

Compliance-Audit vorbereiten und bestehen

Ausgangssituation: Audit für ISO 27001, TISAX oder Cyber-Versicherung steht an, niemand weiß genau, was vorgelegt werden muss. Lösung: Härtung, Dokumentation, Patch-Protokolle und Berechtigungs-Reviews als Standardleistung. Ergebnis: Audit in Stunden statt Wochen vorbereitet, bestanden ohne Nacharbeit.

Homeoffice und Außendienst sicher anbinden

Ausgangssituation: Mitarbeitende arbeiten von überall, Notebooks sind unverschlüsselt, VPN-Lösung wackelt. Lösung: Verschlüsselung über BitLocker, Conditional Access, Always-On-VPN und Endpoint-Protection. Ergebnis: Sichere Arbeit von jedem Ort, ohne Produktivitätsverlust.

Welche Systeme betreiben wir für Sie?

Wir arbeiten herstellerneutral und übernehmen nahezu jede gewachsene IT-Landschaft – on-premise, in der Cloud oder hybrid. Hier eine Auswahl typischer Bausteine.

• Microsoft 365 und Azure — Lizenzmanagement, Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune, Entra ID, Conditional Access und Azure-Workloads.
• Windows- und macOS-Endgeräte — Onboarding, Imaging, Patching, Software-Verteilung und Support – zentral über Intune, JAMF oder vergleichbare Plattformen.
• Server (Windows, Linux, VMware, Hyper-V) — Betrieb, Härtung, Patching und Monitoring – auf eigener Hardware oder in deutschen Rechenzentren.
• Netzwerk und Firewall (Sophos, Fortinet, UniFi, MikroTik, OPNsense) — Konfiguration, Monitoring, regelmäßige Reviews der Firewall-Regeln und Anbindung von Außenstellen.
• Backup-Plattformen (Veeam, Acronis, Synology, Azure Backup) — Sicherung von Servern, Endgeräten und Microsoft 365 – mit regelmäßigen Restore-Tests und Reporting.
• Endpoint-Security (Microsoft Defender, ESET, Sophos) — Aktive Schutzlösungen mit zentraler Verwaltung, Alarmierung und Vorfalls-Reaktion.
• Drucker, Telefonanlagen und sonstige Peripherie — Auch der vermeintlich nebensächliche Drucker oder die Telefonanlage gehören zu einer sauberen IT-Betreuung – wir lassen nichts außen vor.

So gehen wir vor

1. 1. Bestandsaufnahme und IT-Inventur — Wir nehmen Geräte, Lizenzen, Verträge, Berechtigungen und Schwachstellen strukturiert auf – die Grundlage für alles weitere.
2. 2. Service-Design und SLA-Definition — Welche Services in welcher Tiefe, welche Reaktions- und Lösungszeiten, welche Eskalationsketten? Klar definiert vor dem Vertrag.
3. 3. Aufräumen, Härten, Dokumentieren — Erste Welle der Optimierung: kritische Lücken schließen, Berechtigungen bereinigen, Dokumentation aufbauen.
4. 4. Migration und Onboarding — Geräte werden in das zentrale Management eingelernt, Mitarbeitende auf den neuen Helpdesk und Prozesse geschult.
5. 5. Übergabe in den Regelbetrieb — Helpdesk geht live, Monitoring greift, erste Berichte werden erstellt – mit festem Ansprechpartner ab Tag eins.
6. 6. Laufender Betrieb mit Reviews — Tickets, monatliche Berichte, quartalsweise strategische Reviews mit Roadmap und Investitionsplanung – wir bleiben verantwortlich.

Was kostet ein Managed IT Service?

Pauschalpreise pro Arbeitsplatz sind eine grobe Orientierung, mehr nicht. Die echten Kosten hängen von Umfang, SLAs und vorhandener IT-Landschaft ab. In der kostenlosen Erstberatung kalkulieren wir transparent auf Basis der folgenden Faktoren.

• Anzahl Arbeitsplätze und Endgeräte — Die meisten Verträge skalieren primär über die Anzahl der Nutzer – inklusive der zugehörigen Endgeräte, Mobilgeräte und Lizenzen.
• Anzahl Server, VMs und Cloud-Workloads — Jeder zu betreuende Server oder größere Cloud-Service erhöht den Aufwand für Monitoring, Patching und Backup.
• Komplexität der Netzwerk- und Standort-Struktur — Ein Standort mit einfachem Setup ist deutlich günstiger als drei Niederlassungen mit Site-to-Site-VPN und vielen Home-Office-Anschlüssen.
• Service Level und Reaktionszeiten — Bürozeiten-Support ist günstiger als 24/7-Bereitschaft mit garantierter Reaktion in unter 15 Minuten – die Kosten skalieren entsprechend.
• Tiefe von Monitoring und Security — Basis-Monitoring oder umfassendes Security-Operation-Center mit aktiver Alarmierung – jede Stufe hat eigenen Aufwand.
• Compliance- und Audit-Anforderungen — ISO 27001, TISAX, Cyber-Versicherung – dokumentierte Härtung und Nachweise sind zusätzliche, aber gut investierte Aufwände.
• Übernahme- und Bereinigungsaufwand — Eine saubere Greenfield-Umgebung ist günstiger zu übernehmen als jahrelang gewachsene Strukturen mit hohem Aufräumbedarf – das ist einmalig, aber relevant.
• Vor-Ort-Service und Reisezeiten — Reine Remote-Betreuung ist günstiger als regelmäßige Vor-Ort-Termine; aus Deggendorf decken wir Niederbayern und angrenzende Regionen wirtschaftlich ab.

Typische KMU-Verträge starten bei wenigen tausend Euro pro Monat – abhängig von Größe und Tiefe der Betreuung. Eine belastbare Spanne nennen wir nach dem kostenlosen Erstgespräch.

Managed IT vs. interne IT-Abteilung vs. Stundenabrechner

Drei Wege, IT zu organisieren. Hier der direkte Vergleich der wichtigsten Eigenschaften.

Kostenmodell

Modern mit Tila Tech: Planbarer monatlicher Festpreis, transparent pro Arbeitsplatz und Service.
Klassisch / gewachsen: Gehälter plus Sozialabgaben plus Weiterbildung – oder unkalkulierbare Stundenrechnungen.

Verfügbarkeit

Modern mit Tila Tech: Definierte SLAs, mehrere Techniker mit Wissen über Ihre Umgebung.
Klassisch / gewachsen: Single Point of Failure bei Krankheit, Urlaub oder Kündigung.

Spezialwissen

Modern mit Tila Tech: Zugriff auf ein Team mit Microsoft-, Netzwerk-, Security- und Cloud-Expertise.
Klassisch / gewachsen: Ein Generalist muss alles abdecken – oft mit Lücken in Spezialgebieten.

Reaktion bei Notfällen

Modern mit Tila Tech: Definierte Eskalationsketten und garantierte First-Response-Zeit.
Klassisch / gewachsen: Hoffnung, dass jemand abnimmt und die Zeit hat.

Prävention und Monitoring

Modern mit Tila Tech: Probleme werden erkannt, bevor Nutzer sie bemerken.
Klassisch / gewachsen: Reaktion erst nach Ausfall – mit längeren Ausfallzeiten.

Dokumentation

Modern mit Tila Tech: Vollständige Dokumentation als Vertragsbestandteil – jederzeit aktuell.
Klassisch / gewachsen: Wissen lebt im Kopf einer einzelnen Person.

Strategische Beratung

Modern mit Tila Tech: Quartalsweise Reviews mit Roadmap und Investitionsempfehlungen.
Klassisch / gewachsen: Strategie kommt nur, wenn akut etwas ausfällt.

Compliance und Audit

Modern mit Tila Tech: Härtung, Patch-Protokolle und Berechtigungs-Reviews standardmäßig dokumentiert.
Klassisch / gewachsen: Audit-Vorbereitung ist jedes Mal ein Großprojekt.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Planbare monatliche Kosten statt Personal- oder Stundenrisiken
• Definierte Reaktions- und Lösungszeiten mit Vertragsgarantie
• Kein Single-Point-of-Failure bei Krankheit, Urlaub oder Kündigung
• Zentral gehärtete, gepatchte und überwachte Systeme
• Strategischer IT-Partner statt reiner Stundenabrechner
• Vollständige Dokumentation als Vertragsbestandteil
• Audit- und Compliance-Nachweise standardmäßig vorhanden
• Skalierbar mit dem Unternehmen – ohne neue Stellen ausschreiben zu müssen

Warum Managed IT Service mit Tila Tech?

• Feste Ansprechpartner aus Deggendorf — Sie sprechen mit denselben Menschen, die Ihre Umgebung kennen – nicht mit einem rotierenden Call-Center.
• Full-Service aus einer Hand — Endgeräte, Server, Netzwerk, Backup, Sicherheit und Helpdesk – ohne Schnittstellen-Pingpong zwischen mehreren Dienstleistern.
• Deutsche Rechenzentren, DSGVO-konform — Auf Wunsch komplette Server- und Backup-Haltung in deutschen Rechenzentren – kein US-Cloud-Risiko, klare Rechtslage.
• Herstellerneutrale Beratung — Wir verkaufen keine bestimmten Geräte oder Lizenzen. Microsoft, Apple, Sophos, Veeam oder andere – wir wählen passend zu Ihrer Realität.
• Pragmatischer Übernahme-Ansatz — Wir übernehmen auch gewachsene, unordentliche Umgebungen und bringen sie schrittweise in einen sauberen Zustand – ohne Risiko durch radikalen Komplettwechsel.
• Langfristiger Betrieb statt Projektabschluss — Wir bleiben verantwortlich – mit monatlichem Reporting, quartalsweisen Reviews und strategischer Roadmap.
• 30 Minuten kostenlose Erstberatung — Ehrliche Einschätzung Ihrer aktuellen IT-Lage und konkrete nächste Schritte – ohne Verkaufsdruck.

Häufige Fragen (FAQ)

Wird unsere bisherige interne IT entlassen?

Nein – wir arbeiten häufig komplementär. Wir übernehmen die Routine wie Helpdesk, Patching und Monitoring, Ihre interne IT konzentriert sich auf strategische Themen, Digitalisierung und unternehmensspezifische Anwendungen. Das ist meist die effizienteste Aufstellung und stärkt Ihr Team statt es zu ersetzen.

Können wir bestehende Geräte und Lizenzen weiter nutzen?

Ja, wir nehmen Ihre Bestandsumgebung in den Service auf und prüfen, was sinnvoll weitergenutzt werden kann. Geräte mit echten Sicherheitsproblemen, fehlenden Updates oder Performance-Engpässen ersetzen wir gemeinsam – mit klarem Plan und ohne Hauruck.

Wie schnell sind Sie bei einem Notfall da?

Reaktionszeiten werden vertraglich vereinbart und richten sich nach dem gewählten SLA. Bei kritischen Vorfällen (Komplettausfall, Sicherheitsereignis) typischerweise First-Response innerhalb einer Stunde, oft deutlich schneller. Aus Deggendorf erreichen wir Niederbayern und angrenzende Regionen auch vor Ort wirtschaftlich.

Was kostet ein Managed-IT-Vertrag konkret?

Typische KMU-Verträge starten bei wenigen tausend Euro pro Monat und skalieren mit Größe, SLAs und Service-Tiefe. Wir nennen Ihnen nach der Bestandsaufnahme eine belastbare Spanne. Pauschalangebote ohne Bestandsaufnahme von Wettbewerbern sollten Sie kritisch hinterfragen – meist verstecken sie spätere Zusatzkosten.

Bekommen wir wirklich einen festen Ansprechpartner?

Ja. Ihr Vertrag definiert einen primären Ansprechpartner und mindestens einen Vertretungstechniker, die Ihre Umgebung kennen, Sie persönlich kennen und Eskalationen koordinieren. Tickets bearbeitet ein Team, damit Urlaub und Krankheit keine Lücke reißen – aber strategische Themen laufen immer über Ihren festen Kontakt.

Können wir den Vertrag wieder kündigen oder zu einem anderen Anbieter wechseln?

Ja. Übliche Vertragslaufzeiten liegen bei 12 bis 24 Monaten mit klaren Kündigungsfristen. Wir bauen bewusst ohne Vendor-Lock-in – Lizenzen, Daten, Dokumentation und Konfigurationen gehören Ihnen. Bei einem Wechsel übergeben wir vollständig und professionell, auch an einen anderen Dienstleister.

Welche Größenordnung an Unternehmen betreuen Sie?

Unser Schwerpunkt liegt bei KMU mit 10 bis 250 Mitarbeitenden. Kleinere Strukturen betreuen wir mit angepassten Service-Paketen, größere KMU mit eigener IT-Abteilung als ergänzender Partner für Spezialthemen. Eine ehrliche Passungs-Prüfung machen wir im Erstgespräch.

Wie ist das Thema Datenschutz und DSGVO geregelt?

Wir arbeiten ausschließlich mit Auftragsverarbeitungsverträgen nach Artikel 28 DSGVO. Auf Wunsch erfolgt die komplette Datenhaltung in deutschen oder europäischen Rechenzentren – Server, Backup und Microsoft 365 in EU-Tenants. Wir liefern Dokumentation und Nachweise für Ihre eigene Datenschutz-Dokumentation mit.

Übernehmen Sie auch die Beschaffung von Hardware und Lizenzen?

Ja, auf Wunsch. Wir beraten herstellerneutral, holen Angebote ein und beschaffen Endgeräte, Server, Lizenzen und Zubehör. Sie können aber auch selbst beschaffen – wir nehmen die Geräte dann in den Service auf. Beides ist üblich und in unseren Verträgen abbildbar.

Was ist mit Vor-Ort-Service in unserer Region?

Aus Deggendorf decken wir Niederbayern, die Oberpfalz und angrenzende Regionen wirtschaftlich vor Ort ab. Bei weiter entfernten Standorten arbeiten wir mit geprüften Service-Partnern für reine Hands-on-Tätigkeiten, die zentrale Steuerung und Verantwortung bleibt bei uns.

Wie sieht das Reporting aus, das wir bekommen?

Monatlich erhalten Sie einen strukturierten Bericht mit Ticket-Auswertung, Verfügbarkeits-Statistiken, Sicherheits-Events, Patch-Status und offenen Themen. Quartalsweise gibt es ein strategisches Review mit Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen – inklusive Roadmap und Investitionsempfehlungen.

Wie schnell können wir starten?

Nach dem Erstgespräch erhalten Sie innerhalb von ein bis zwei Wochen ein konkretes Angebot. Die Bestandsaufnahme und das Onboarding dauern je nach Größe vier bis acht Wochen, in denen wir parallel zur bestehenden Lösung übernehmen. Der eigentliche Wechsel in unseren Regelbetrieb erfolgt nahtlos und ohne Produktivitätsverlust.

Sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben — 30 Minuten kostenlose Erstberatung, ehrlich und ohne Verkaufsdruck. Telefon +49 991 492-2852-0, E-Mail info@tila-tech.de oder direkt online buchen.