Cloud-Telefonie für KMU.

Eine moderne Cloud-Telefonanlage aus deutschen Rechenzentren – mit Microsoft Teams Direct Routing, mobiler Erreichbarkeit, Auto-Attendant, Warteschlangen und transparentem Reporting. Inklusive Portierung Ihrer Bestandsnummern und Endgeräte aus dem Wholesale. Speziell für KMU mit 10 bis 250 Arbeitsplätzen.

Wenn ISDN abgeschaltet ist, die alte Anlage aber nicht ins Homeoffice passt.

ISDN ist Geschichte, viele KMU betreiben noch alte IP-Anlagen, die nicht für Homeoffice und mobile Erreichbarkeit gedacht waren. Microsoft Teams ist im Unternehmen etabliert, wird für Telefonie aber kaum genutzt – weil die Lizenz-Logik komplex ist und niemand sich an Direct Routing herantraut.

Cloud-Telefonie für KMU von Tila Tech bringt Ordnung: Eine moderne Cloud-PBX aus deutschen Rechenzentren, optional voll in Microsoft Teams integriert, mit mobilen Apps, Auto-Attendant, Warteschlangen, Anrufaufzeichnung und Reporting. Wir übernehmen Portierung, Schulung und Betrieb.

Typische Probleme aus der Praxis

• Alte Anlage passt nicht zu Homeoffice — Klassische IP-Anlagen unterstützen Homeoffice nur eingeschränkt, mobile Erreichbarkeit ist meist Bastelei.
• Teams kann nicht telefonieren — Teams ist vorhanden, Telefonie läuft aber separat – Doppel-Pflege und unnötige Kosten.
• Warteschlangen und Erreichbarkeit unklar — Anrufer kommen ins Leere, wichtige Calls gehen verloren, Reporting fehlt komplett.
• Auto-Attendant fehlt oder ist zu starr — Sprechzeiten ändern sich, Vertretungen werden vergessen, Anrufer bekommen falsche Auskünfte.
• Reporting und KPIs fehlen — Niemand weiß, wie viele Calls verloren gehen, wie lange Warteschlangen sind oder wann die Spitzenzeiten liegen.

Was ist Cloud-Telefonie für KMU?

Cloud-Telefonie für KMU bedeutet, dass Ihre Telefonanlage nicht mehr im Serverraum steht, sondern als Service aus einem Rechenzentrum bereitgestellt wird. Endgeräte (Tischtelefone, DECT, Softphones, mobile Apps) verbinden sich per Internet mit der Cloud-PBX – ohne lokale Hardware außer dem Netzwerk-Switch.

Tila Tech betreibt Cloud-Telefonie auf der eigenen Carrier-Plattform in deutschen Rechenzentren. Die Telefonie kann eigenständig laufen (klassische PBX-Funktionen) oder voll in Microsoft Teams integriert werden – mit Direct Routing, sodass Sie aus Teams direkt mit Ihrer normalen Rufnummer telefonieren.

Standardfunktionen umfassen Auto-Attendant (interaktive Sprachmenüs), Warteschlangen mit Skill-Based-Routing, Anrufweiterleitung nach Sprechzeiten, Anrufaufzeichnung (DSGVO-konform), mobile Apps und ausführliches Reporting (Call-Volumen, verlorene Calls, Bearbeitungszeiten).

Für welche KMU passt Cloud-Telefonie?

Wir setzen Cloud-Telefonie in den unterschiedlichsten KMU-Profilen ein.

• KMU mit Homeoffice-Anteil — Wenn Teile des Teams remote arbeiten und trotzdem unter der Firmen-Rufnummer erreichbar sein müssen.
• KMU mit Microsoft 365 — Wenn Teams sowieso da ist, ist Direct Routing der natürliche nächste Schritt – ohne teure Microsoft Calling Plans.
• KMU mit Außendienst — Wenn Vertrieb oder Service viel unterwegs ist, ist eine mobile App mit Firmen-Nummer wichtig.
• KMU mit Kundenhotline — Wenn eine zentrale Hotline mit Warteschlange, Reporting und Wartemusik gebraucht wird.
• KMU mit mehreren Standorten — Wenn mehrere Standorte unter einer Anlage zusammengeführt werden sollen, ohne MPLS-Aufwand.
• KMU vor ISDN-Wechsel oder Anlagen-Ablauf — Wenn die alte Anlage am Lebensende ist und ein Wechsel ansteht.

Unsere Leistungen im Detail

• Microsoft Teams Direct Routing — Telefonieren direkt aus Teams mit Ihrer normalen Rufnummer – ohne Microsoft Calling Plans.
• Auto-Attendant mit Sprechzeiten — Interaktive Sprachmenüs mit Sprechzeiten-Steuerung, Feiertagen und Vertretungen.
• Warteschlangen mit Reporting — Skill-Based-Routing, Warte-Stats, KPIs zu Erreichbarkeit und Bearbeitungszeit.
• Mobile Apps und DECT — iOS, Android, DECT-Mobilteile und klassische Tischtelefone – alle unter derselben Nummer.
• Anrufaufzeichnung — DSGVO-konforme Aufzeichnung mit Speicherung in deutschen Rechenzentren.
• Reporting und KPIs — Call-Volumen, verlorene Calls, Spitzenzeiten – als Standard-Report und Dashboard.

Anwendungsfälle aus der Praxis

KMU mit 50 Mitarbeitenden und Homeoffice

Ausgangssituation: Alte IP-Anlage, Homeoffice nur per Weiterleitung. Lösung: Cloud-Telefonie mit Teams Direct Routing. Ergebnis: Alle erreichbar unter Firmen-Nummer, unabhängig vom Standort.

Kanzlei mit 25 Mitarbeitenden

Ausgangssituation: Klassische Anlage ohne Warteschlange. Lösung: Cloud-PBX mit Auto-Attendant und Sprechzeiten. Ergebnis: Anrufer erreichen immer die richtige Person, Reporting zeigt Verbesserungspotenzial.

Handelsunternehmen mit zwei Standorten

Ausgangssituation: Zwei getrennte Anlagen, keine Vermittlung. Lösung: Eine Cloud-PBX für beide Standorte. Ergebnis: Standort-übergreifende Vermittlung, einheitliche Rufnummer.

Dienstleister mit Kundenhotline

Ausgangssituation: Hotline ohne KPIs, viele verlorene Calls. Lösung: Cloud-Telefonie mit Warteschlange und Reporting. Ergebnis: 30 % weniger verlorene Calls, klare Spitzenzeiten-Erkenntnisse.

Beratungsunternehmen mit Außendienst

Ausgangssituation: Berater telefonieren mit Privat-Handy. Lösung: Mobile App mit Firmen-Nummer. Ergebnis: Klare Trennung beruflich/privat, professioneller Auftritt.

KMU vor ISDN-Abschaltung

Ausgangssituation: ISDN läuft aus, alte Anlage muss weg. Lösung: Migration auf Cloud-Telefonie mit Bestandsnummern-Portierung. Ergebnis: Moderne Plattform, niedrigere Betriebskosten.

Welche Systeme integrieren wir?

Wir docken an die gängigen CRM-, Helpdesk- und Branchen-Systeme an.

• Microsoft Teams Direct Routing — Telefonie direkt im Teams-Client mit Ihrer normalen Rufnummer.
• CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) — Click-to-Call, Anruferkennung und Call-Logging in Standard-CRM-Systemen.
• Helpdesk und Ticket-Systeme — Anruf-Tickets in Zendesk, Freshdesk, HaloPSA, Autotask.
• DATEV und Steuerberatungs-Software — Mandanten-Erkennung, Call-Logging in DATEV-Anwalt-Connect und vergleichbaren Tools.
• Branchen-Software (Praxis, ERP, MES) — Integration in DocCom, RED Medical, abas, Sage und vergleichbare Branchen-Tools.
• Mail und Kalender (Outlook, Google) — Anwesenheits-Status, Termine und Vertretungen aus dem Kalender.
• Power BI und Business Intelligence — Export von Call-Daten in Power BI für individuelle Dashboards und Analysen.

So gehen wir vor

1. 1 — Telefonie-Audit (1 Woche) — Bestandsaufnahme alte Anlage, Rufnummern-Inventar, Anforderungen an Auto-Attendant und Warteschlange.
2. 2 — Konzept und Lizenzplan (1 Woche) — Konfiguration Cloud-PBX, Auswahl Endgeräte, Teams-Direct-Routing-Lizenz-Check.
3. 3 — Portierung beauftragen (4–8 Wochen) — Wir übernehmen die Portierung der Bestandsnummern – mit Risiko-Management.
4. 4 — Endgeräte und Setup — Vorprovisionierte Geräte werden geliefert, Tila Tech konfiguriert Auto-Attendant und Warteschlangen.
5. 5 — Go-Live mit Wartungsfenster — Umschaltung im Wartungsfenster mit Bereitschaft – kein Telefonie-Ausfall im Tagesgeschäft.
6. 6 — Schulung und Optimierung — User- und Admin-Schulung, gemeinsame Optimierung in den ersten Wochen.

Was kostet Cloud-Telefonie für KMU?

Wir nennen Faktoren ehrlich – damit Sie kalkulieren können, ob das Modell zu Ihrem Budget passt.

• Anzahl User — Pro User-Pauschale, mit Skaleneffekten ab 25 Usern.
• Microsoft Teams Direct Routing — Setzt Teams-Lizenz mit Phone System Add-on (in E5 enthalten) oder Microsoft Business Voice voraus.
• Endgeräte — Yealink, Snom, Jabra, Gigaset – ab niedrigem dreistelligem Eurobereich pro Tischtelefon.
• Portierungspaket — Einmaliger Festpreis pro Portierungsblock.
• Anrufaufzeichnung — Optional, abhängig von Speicher- und Aufbewahrungs-Anforderungen.
• Verkehrsabhängige Minuten — Nationale und internationale Minuten zu Standard-Tarifen, mit Flatrate-Optionen.
• Setup-Pauschale — Einmaliger Aufwand für Auto-Attendant, Warteschlangen und Schulung.
• Branchen-Integrationen — CRM-, Helpdesk- und Branchen-Integrationen werden je nach Aufwand kalkuliert.

In der 30-Minuten-Erstberatung bekommen Sie eine konkrete Kalkulation für Ihr Setup – ohne Verpflichtung.

Cloud-Telefonie statt klassische IP-Anlage.

Hardware

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Keine lokale PBX – nur Endgeräte.
Klassische IP-Anlage on premise: Lokale PBX mit Wartungsvertrag und Lebensdauer-Risiko.

Homeoffice

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Standardmäßig integriert.
Klassische IP-Anlage on premise: VPN-Bastelei oder gar nicht.

Microsoft Teams

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Direct Routing in einem Klick.
Klassische IP-Anlage on premise: Eigene Integration aufbauen oder teure Calling Plans.

Reporting

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Standardmäßig dabei.
Klassische IP-Anlage on premise: Häufig kein Reporting oder Zusatzkauf.

Skalierung

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Pro User sofort, ohne Hardware-Tausch.
Klassische IP-Anlage on premise: Hardware-Upgrade alle paar Jahre.

Sprechzeiten / Auto-Attendant

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Flexible Konfiguration, jederzeit anpassbar.
Klassische IP-Anlage on premise: Häufig starr, schwer pflegbar.

Update- und Lifecycle-Risiko

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: Plattform wird zentral gepflegt.
Klassische IP-Anlage on premise: Sie tragen Lifecycle und Ersatzteil-Risiko.

Aufzeichnung und Compliance

Cloud-Telefonie mit Tila Tech: DSGVO-konform aus deutschen Rechenzentren.
Klassische IP-Anlage on premise: On-Prem mit Speicher-Risiko.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Keine lokale PBX mehr – Lifecycle- und Hardware-Risiko entfallen.
• Microsoft Teams Direct Routing als Standard – ohne teure Calling Plans.
• Mobile Apps und DECT integriert – Homeoffice und Außendienst inklusive.
• Auto-Attendant und Warteschlangen flexibel konfigurierbar.
• Reporting und KPIs zur Erreichbarkeit – konkret messbar.
• Skaliert pro User, kein Hardware-Upgrade nötig.
• DSGVO-konform mit Hosting in deutschen Rechenzentren.
• Portierung Ihrer Bestandsnummern ohne Telefonie-Unterbrechung.

Warum KMU uns als Telefonie-Partner wählen.

• Eigene Carrier-Plattform — Wir betreiben die Plattform selbst – keine Zwischenhändler, klare Verantwortung.
• Microsoft-Teams-Spezialisierung — Direct Routing ist Standard-Produkt, auch für komplexe M365-Setups.
• Portierungs-Erfahrung — Wir portieren von praktisch allen deutschen Anbietern – mit Risiko-Management.
• Standort Deggendorf — Deutschsprachiger Support, deutsche Plattform, klare AV-Verträge.
• Faire Preise — Transparente User-Pauschalen, keine versteckten Setup-Kosten.
• Begleitete Schulung — User- und Admin-Schulung gehört zum Standard-Roll-out.
• 30 Minuten kostenlose Erstberatung — Wir prüfen ehrlich, ob Cloud-Telefonie für Sie passt – ohne Verkaufsdruck.

Häufige Fragen (FAQ)

Funktioniert das mit Microsoft Teams?

Ja. Teams Direct Routing ist Standard – Sie telefonieren aus dem Teams-Client mit Ihrer normalen Rufnummer.

Können Bestandsnummern portiert werden?

Ja. Wir portieren von praktisch allen deutschen Anbietern – mit Risiko-Management im Wartungsfenster.

Brauchen wir neue Tischtelefone?

Empfohlen, weil moderne SIP-Geräte deutlich besser funktionieren. Manche Bestandsgeräte können weiterverwendet werden.

Wie lange dauert eine Portierung?

Typisch 4–8 Wochen ab Antrag, je nach abgebendem Anbieter.

Können wir Anrufe aufzeichnen?

Ja. DSGVO-konforme Aufzeichnung mit Hinweis-Ansage und Speicherung in deutschen Rechenzentren.

Was passiert bei Internet-Ausfall?

Mobile Apps übernehmen über Mobilfunk, eingehende Calls können auf vordefinierte Ersatznummern umgeleitet werden.

Wie sind die Sprachqualität und Verfügbarkeit?

HD-Voice-Codec (Opus), Plattform-Verfügbarkeit über 99,9 % vertraglich zugesichert.

Können mehrere Standorte zusammengeführt werden?

Ja. Eine Cloud-PBX für beliebig viele Standorte mit Standort-übergreifender Vermittlung.

Was kostet eine User-Pauschale?

Je nach Service-Tier im niedrigen bis mittleren zweistelligen Eurobereich pro User und Monat. Konkrete Zahlen in der Erstberatung.

Bekommen wir Reporting?

Ja. Standard-Reports zu Call-Volumen, verlorenen Calls, Bearbeitungszeit und Spitzenzeiten – monatlich oder live im Portal.

Wer schult die Anwender?

Tila Tech liefert User- und Admin-Schulung als Teil des Roll-out – mit Quick-Reference und Demo-Videos.

Wie ist die Vertragslaufzeit?

Standard 12 Monate mit 3-monatiger Kündigungsfrist – kürzere Pilotphasen möglich.

Sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben — 30 Minuten kostenlose Erstberatung, ehrlich und ohne Verkaufsdruck. Telefon +49 991 492-2852-0, E-Mail info@tila-tech.de oder direkt online buchen.