Managed IT für KMU.

Wir sind die externe IT-Abteilung für KMU mit 5 bis 250 Arbeitsplätzen. Monitoring, Microsoft 365, Sicherheit, Patch-Management und User-Support aus einer Hand – mit festem Ansprechpartner, planbaren Monatskosten und ohne Vertragsbindung über Ihren Wachstumsbedarf hinaus.

Wenn IT wichtig wird, aber eine eigene IT-Abteilung wirtschaftlich keinen Sinn ergibt.

Wachsende KMU stoßen an einen Punkt, an dem Microsoft 365, Backup, Sicherheit, Patch-Management und User-Support nicht mehr nebenbei laufen – aber eine eigene IT-Abteilung mit eigenen Spezialisten lohnt sich erst bei deutlich mehr Arbeitsplätzen. Häufig springt der ‚IT-affine Mitarbeiter‘ ein, was nur funktioniert, bis es nicht mehr funktioniert.

Managed IT für KMU von Tila Tech schließt genau diese Lücke. Wir übernehmen den IT-Betrieb als externer Partner mit festem Ansprechpartner, klaren SLAs und planbaren Monatskosten. Sie konzentrieren sich auf Ihr Geschäft, wir kümmern uns um Microsoft 365, Endgeräte, Sicherheit und Support.

Typische Probleme aus der Praxis

• ‚IT-affiner Mitarbeiter‘ ist überlastet — Der Kollege, der nebenbei IT macht, fehlt seinem eigentlichen Job – und kann moderne Sicherheits-Themen kaum noch abdecken.
• Microsoft 365 wird größer als gedacht — Conditional Access, Defender, Intune, Compliance – M365 ist heute ein Vollzeit-Thema, das KMU nicht alleine stemmen können.
• Patches bleiben liegen — Server- und Client-Patches werden aus Zeitmangel verschoben – ein wachsendes Sicherheitsrisiko.
• Kein Notfallplan — Was passiert bei einem Ransomware-Vorfall? In den meisten KMU gibt es keinen geübten Plan.
• User-Support ist unstrukturiert — Tickets über Mail und Anrufe ohne System, niemand weiß, wer was wann erledigt hat.

Was ist Managed IT für KMU?

Managed IT bedeutet, dass ein externer IT-Partner den gesamten IT-Betrieb für Ihr Unternehmen verantwortet – als Service mit festem monatlichem Honorar statt mit Stundensätzen. Im KMU-Kontext umfasst das typischerweise: Monitoring aller Server und Clients, Patch-Management, Microsoft-365-Verwaltung, Sicherheits-Backbone (Defender oder ergänzende EDR), Backup-Service, User-Support (Tier-1/2) und regelmäßiges Reporting.

Tila Tech arbeitet im KMU-Segment mit standardisierten Service-Bausteinen, die auf die typischen Größenklassen (5–25, 25–100, 100–250 Arbeitsplätze) zugeschnitten sind. Wir übernehmen die Plattform-Themen, dokumentieren Ihre IT in einer einsehbaren Wissensdatenbank und sorgen mit klaren SLAs für Verlässlichkeit.

Für welche KMU passt Managed IT?

Wir arbeiten mit unterschiedlichsten KMU-Profilen – immer mit dem Ziel, IT-Risiken zu reduzieren und planbar zu machen.

• Wachsende KMU (5–25 Arbeitsplätze) — Wenn die Größe nach einer professionellen IT-Lösung verlangt, aber eine eigene IT-Stelle noch nicht lohnt.
• Etablierte KMU (25–100 Arbeitsplätze) — Wenn die IT-Komplexität nicht mehr nebenbei zu betreuen ist und ein professioneller Partner gebraucht wird.
• Mittelständler (100–250 Arbeitsplätze) — Wenn die interne IT-Abteilung Spezialthemen (M365, Security) auslagern oder durch einen Partner ergänzen will.
• Unternehmen ohne eigene IT — Branchen mit traditionell wenig IT-Fokus (Handwerk, Handel, Beratung), die jetzt digitalisiert werden müssen.
• Unternehmen nach Wachstumssprung — Nach Übernahmen, Fusionen oder schnellem Wachstum entstehen IT-Lücken, die ein Partner schließen kann.
• Inhabergeführte Unternehmen mit Risiko-Bewusstsein — Geschäftsführer, denen Ransomware, DSGVO und Geschäftskontinuität wichtig sind – und die nicht das Risiko alleine tragen wollen.

Unsere Leistungen im Detail

• 24/7 Monitoring — Server, Clients, Cloud-Dienste und Backup-Status werden permanent überwacht – mit Eskalation nach SLA.
• Microsoft 365 Verwaltung — Conditional Access, Defender, Intune, Compliance – wir betreiben M365 nach Best Practice.
• Patch-Management — Windows, Mac und Drittanbieter-Patches werden geplant, getestet und im Wartungsfenster ausgerollt.
• User-Support (Tier-1/2) — Anwender melden Probleme per Ticket, Mail oder Telefon – mit klaren Reaktionszeiten gemäß SLA.
• Sicherheits-Backbone — Defender, EDR, DNS-Schutz, Phishing-Schutz – integriert konfiguriert und überwacht.
• Monatliches Reporting — Verfügbarkeit, Tickets, Patch-Level, Backup-Status – als Quartals- und Monats-Report mit Empfehlungen.

Anwendungsfälle aus der Praxis

Handwerksbetrieb mit 20 Arbeitsplätzen

Ausgangssituation: Inhaber-IT ohne Sicherheit. Lösung: Managed IT Bronze-Paket. Ergebnis: Backup läuft, Patches sind aktuell, Ransomware-Risiko deutlich gesenkt.

Steuerberatungskanzlei mit 35 Mitarbeitenden

Ausgangssituation: DATEV-Hosting beim alten Dienstleister, Microsoft 365 ungesichert. Lösung: Managed IT Silver mit M365-Hardening und M365-Backup. Ergebnis: DSGVO-konform, M365 sicher konfiguriert.

Maschinenbau-KMU mit 80 Mitarbeitenden

Ausgangssituation: IT-Mitarbeiter überlastet, kein Reporting. Lösung: Managed IT Gold mit ergänzender Inhouse-IT. Ergebnis: IT-Mitarbeiter fokussiert sich auf Projekte, Tila Tech übernimmt Betrieb.

Beratungsunternehmen mit 150 Mitarbeitenden

Ausgangssituation: Wachstum, IT-Themen wachsen über den Kopf. Lösung: Managed IT mit M365-Spezialisierung. Ergebnis: Saubere Conditional-Access-Strategie, Compliance erfüllt.

Handelsunternehmen mit 200 Arbeitsplätzen

Ausgangssituation: Eigene IT-Abteilung, aber Engpässe. Lösung: Tila Tech als Ergänzung für M365 und Sicherheit. Ergebnis: IT-Abteilung entlastet, neue Projekte umsetzbar.

Frisch fusioniertes KMU mit 60 Mitarbeitenden

Ausgangssituation: Zwei IT-Welten, keine Konsolidierung. Lösung: Migration auf gemeinsame M365- und Managed-IT-Plattform. Ergebnis: Einheitliche IT, alle arbeiten gleich.

Welche Systeme und Tools betreuen wir?

Wir arbeiten mit den marktführenden KMU-Tools und passen den Service an Ihre Realität an.

• Microsoft 365 (E1, E3, E5, Business Premium) — Vollständige Verwaltung inklusive Defender, Intune, Conditional Access und Compliance.
• Microsoft Azure und Hybrid-Setups — Wir betreiben Azure-Workloads (VMs, AVD, App Service) für KMU mit Cloud-Strategie.
• Endgeräte (Windows, Mac, mobile) — Intune oder Jamf für Geräte-Management, mit Lifecycle-Verwaltung und Self-Service-Portal.
• Server und Hypervisor — On-Prem-Server (Hyper-V, VMware) und Hosted-Server in deutschen Rechenzentren.
• Backup (Veeam, Acronis, M365 Backup) — Backup-Plattformen für Server, Clients und Microsoft 365 mit Recovery-Tests.
• Netzwerk und Firewall — Cisco Meraki, Fortinet, Sophos, Watchguard, Ubiquiti – Standard-Hersteller im KMU-Umfeld.
• Branchen-Software — DATEV, SAP Business One, abas, Sage, lexware und branchenspezifische Tools – wir integrieren in den Managed-IT-Betrieb.

So gehen wir vor

1. 1 — IT-Audit (0–2 Wochen) — Bestandsaufnahme, Risiko-Bewertung und Quick-Wins – als Discovery-Report mit klaren Empfehlungen.
2. 2 — Service-Paket-Auswahl (1 Woche) — Auswahl Bronze/Silver/Gold passend zu Größe und Anforderung, mit transparenten Preisen.
3. 3 — Übernahme (2–4 Wochen) — Tooling-Roll-out, Doku-Aufbau, Onboarding der User in das Ticket-System.
4. 4 — Pilot-Betrieb (4 Wochen) — Erste Wochen mit Begleitung des Vorgänger-IT-Dienstleisters und Lessons-Learned.
5. 5 — Regelbetrieb — Kontinuierlicher Service nach SLA, monatliche Reports, Tickets im Portal.
6. 6 — Quartals-Reviews — Service-Optimierung, neue Themen, Empfehlungen für IT-Strategie.

Was kostet Managed IT für KMU?

Wir nennen Faktoren ehrlich – damit Sie einschätzen können, ob das Modell zu Ihrem Budget passt.

• Anzahl Arbeitsplätze — Pro User-Pauschale skaliert mit Anzahl der Arbeitsplätze – mit Skaleneffekten ab 25 Usern.
• Anzahl Server und VMs — Server-Monitoring und Verwaltung wird pro Instanz pauschal kalkuliert.
• Service-Paket (Bronze/Silver/Gold) — Bronze deckt Monitoring und Patch-Management, Silver ergänzt User-Support, Gold ergänzt M365-Hardening und Security.
• SLA-Stufe — Standard-SLA (Reaktion 4h) ist inklusive, verkürzte SLAs (1h, 15 Min) werden zusätzlich kalkuliert.
• Microsoft-365-Tiefe — Reine Verwaltung günstiger als vollständige Defender-/Intune-/Compliance-Operation.
• Backup und Recovery — Backup ist optional oder integriert, je nach Paket – mit Aufbewahrungs- und Recovery-Anforderungen.
• Setup-Pauschale — Einmaliger Onboarding-Aufwand (Audit, Doku, Tool-Setup) – mit Festpreis je Größenklasse.
• Branchen-Software-Betreuung — Standard-Branchen-Tools im Paket, exotische Software wird zusätzlich kalkuliert.

In der 30-Minuten-Erstberatung bekommen Sie eine konkrete Kalkulation für Ihre Größe und Anforderungen – ohne Verpflichtung.

Managed IT statt eigene IT-Abteilung.

Kostenmodell

Managed IT mit Tila Tech: Planbare Monatspauschale.
Eigene IT-Abteilung / IT-affiner Kollege: Festgehalt plus Tools plus Schulungen – schwer planbar.

Microsoft-365-Kompetenz

Managed IT mit Tila Tech: Best-Practice-Erfahrung über viele Kunden.
Eigene IT-Abteilung / IT-affiner Kollege: Eigene Erfahrung aufbauen, viele Fehlversuche.

24/7-Bereitschaft

Managed IT mit Tila Tech: Inklusive – Bereitschaft skaliert.
Eigene IT-Abteilung / IT-affiner Kollege: Allein nicht darstellbar.

Risiko-Streuung

Managed IT mit Tila Tech: Krankheit, Urlaub – kein Risiko.
Eigene IT-Abteilung / IT-affiner Kollege: Krankheit oder Kündigung lähmt die IT.

Skalierung mit Wachstum

Managed IT mit Tila Tech: Pro User skaliert sofort.
Eigene IT-Abteilung / IT-affiner Kollege: Neue Stelle braucht Monate.

Sicherheits-Fokus

Managed IT mit Tila Tech: Defender, EDR, Phishing als Standard.
Eigene IT-Abteilung / IT-affiner Kollege: Häufig vernachlässigt.

Doku

Managed IT mit Tila Tech: Lückenlos im Wissensportal.
Eigene IT-Abteilung / IT-affiner Kollege: Häufig nicht oder unvollständig.

Reporting

Managed IT mit Tila Tech: Monatlich, mit Empfehlungen.
Eigene IT-Abteilung / IT-affiner Kollege: Kein Reporting, nur Bauchgefühl.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Planbare Monatskosten statt schwankende Stundensätze.
• Festes Team mit festem Ansprechpartner – kein Wechseln von Beratern.
• Microsoft-365-Best-Practice ohne eigene Spezialisten.
• 24/7-Monitoring und Bereitschaft als Standard.
• Sicherheits-Backbone (Defender, EDR, DNS-Schutz) integriert.
• Lückenlose IT-Doku in einsehbarem Wissensportal.
• Monatliches Reporting mit konkreten Empfehlungen.
• Skaliert mit Wachstum – kein Personal-Risiko bei Krankheit oder Kündigung.

Warum KMU uns als Managed-IT-Partner wählen.

• Fester Ansprechpartner — Sie haben einen festen Account- und Service-Manager – keine wechselnden Berater.
• DSGVO und deutsches Hosting — Plattform und Backup laufen in deutschen Rechenzentren mit Auftragsverarbeitungsvertrag.
• Microsoft-365-Spezialisierung — M365 ist eines unserer Standard-Kompetenzfelder – inklusive Defender, Intune und Compliance.
• Standort Deggendorf, Region Bayern — Kurze Wege für KMU in Niederbayern und Oberpfalz – auch für Vor-Ort-Termine.
• Pragmatisch — Wir bauen das, was wirtschaftlich passt – keine Enterprise-Konzepte für KMU-Realitäten.
• Saubere Übergaben — Falls Sie wechseln, übergeben wir vollständig dokumentiert – ohne Vendor-Lock-in.
• 30 Minuten kostenlose Erstberatung — Wir prüfen ehrlich, wo Ihr größter Hebel liegt – ohne Verkaufsdruck, ohne Verpflichtung.

Häufige Fragen (FAQ)

Ab welcher Größe lohnt sich Managed IT?

Wir starten ab 5 Arbeitsplätzen, wirtschaftlich besonders attraktiv ab 15 Arbeitsplätzen oder 25+ Usern in M365.

Müssen wir unsere bestehenden Lizenzen wechseln?

Nein. Wir betreiben auf Ihren bestehenden Microsoft-Lizenzen und ergänzen sie nur dort, wo Best Practice es erfordert.

Was passiert mit unserem aktuellen IT-Dienstleister?

Wir übergeben sauber und begleiten den Wechsel – inklusive Doku-Transfer und Knowledge-Sharing.

Wie sind die Reaktionszeiten?

Standard-SLA: Reaktion 4h in Bürozeit, Wiederherstellung nach Schwere innerhalb 8h. Verkürzte SLAs buchbar.

Bekommen wir einen festen Ansprechpartner?

Ja. Sie haben einen Service-Manager und ein definiertes Engineering-Team – keine wechselnden Mitarbeitenden.

Wie ist die Vertragslaufzeit?

Standard 12 Monate mit 3-monatiger Kündigungsfrist – kürzere Pilotphasen sind möglich.

Was kostet Managed IT pro User?

Je nach Paket im niedrigen bis mittleren zweistelligen Eurobereich pro User und Monat. Konkrete Zahlen in der Erstberatung.

Bekommen wir auch Strategieberatung?

Ja. Quartals-Reviews enthalten IT-Strategie-Themen wie Cloud-Migration, Sicherheits-Roadmap und Lifecycle-Planung.

Was passiert bei Ransomware?

Wir haben einen geübten Incident-Response-Plan inklusive Restore-Vorgehen und – wenn nötig – externer Forensik.

Ist DSGVO Teil des Service?

Wir liefern AV-Verträge, technische Maßnahmen-Doku und beraten bei Datenschutzfragen – die rechtliche Beratung übernimmt Ihr Datenschutzbeauftragter.

Können wir auch nur einen Teilbereich auslagern?

Ja. Sie können nur Backup, nur M365 oder nur User-Support auslagern – die Pakete sind modular.

Wie schnell startet Managed IT?

Audit innerhalb 2 Wochen, Übernahme typischerweise in 4–6 Wochen, Regelbetrieb danach.

Sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben — 30 Minuten kostenlose Erstberatung, ehrlich und ohne Verkaufsdruck. Telefon +49 991 492-2852-0, E-Mail info@tila-tech.de oder direkt online buchen.